Svar på “Instagram influencers driver luksushoteller gal”

Opprinnelig innlegg:

Dette er mitt svar på “Instagram Influencers Driving Luxury Hotels Crazy” av Taylor Lorenz fra The Atlantic. Da svaret mitt rammet 1000 ord (en 5-minutters lesning - nå 6 minutter), visste jeg at jeg måtte gi den sin egen historie. Jeg har tenkt å skrive om influencer-markedsføring siden april da jeg publiserte til Medium flere ganger i uken, men inntil jeg leste Taylor's historie, kom ikke ordene til meg. Så leste jeg historien hennes, og det gjorde de.

Alt jeg har lagt til her er bilder (nødvendig for en historie), noen notater i parentes, ett ekstra avsnitt og introen ovenfor.

[Redigert for å legge til en bio for kontekst: Mens bio-profilen min bare nevner ADHD-coachingen min, har jeg troverdighet innen markedsføring og sosiale medier. Jeg har vært involvert i nettsamfunn og sosiale medier siden midten av 90-tallet. Jeg anser meg selv som en sosial medieekspert. Jeg har administrert sosiale medier for andre mennesker i mange år. Jeg opprettet coachingvirksomheten min mens jeg jobbet som Social Media Manager for en stor finansinstitusjon og vil fortsette å jobbe som en deltid, heltid og / eller frilans når jeg fortsetter å bygge opp virksomheten min. Jeg har også en grad (Bachelor of Arts, Honours) i massekommunikasjon.]

“Person som tar et Instagram-bilde på en iPhone av maten” av Igor Miske på Unsplash

Jeg har så mange tanker her [til artikkelen som er nevnt over], fra begge sider av influencer-forholdet. Unnskyld lengden, som er selve postlengden. Jeg vil gå nærmere inn på det i sammenheng med artikkelen:

Linh sa at mens hotellene fremdeles prøver å finne ut avkastningen på å jobbe med påvirkere ...

Det pirrer tankene mine at folk snakker om “influencer marketing” som om det er en ny ting og at virksomheten “fortsatt prøver å finne ut av det.” Er det ikke flere bøker, artikler og guider om emnet nå? Influencer-markedsføring eksisterte før Instagram, og ennå har "influencer" blitt synonymt med "Instagram." Bloggerpåvirkere er fremdeles aktive. De øverste nisjene for påvirkere som blogger (etter min mening): Teknikk, mat, mammabloggere / foreldre, virksomhet, økonomi.

Grunnen til at jeg setter denne kommentaren her øverst i kommentaren min, selv om sitatet dukket dypere inn i artikkelen er denne: For mange år siden var jeg matblogger og ble ansett som en influencer / ambassadør - en side av influencer-forholdet. Dette var før Instagram. Jeg tweetet også og brukte sosiale mediekanaler når de oppstod (men ikke Snapchat). Jeg jobbet både med PR-selskaper som nådde ut til meg og direkte med bedriftseiere.

Påvirkningssøkende har aldri vært perfekt. Tallene mine var ikke spesielt høye, og likevel fikk jeg invitasjoner til arrangementer og tilbud om gratis produkt. Jeg aksepterte tilbudene som stemte overens med verdiene mine og avviste resten. Fordi tallene mine var lavere enn andres, sørget jeg for at kvaliteten min var høy og at jeg tok et annet perspektiv for å skille meg ut. For eksempel dro jeg en gang til en demonstrasjon av rismelk og skrev deretter om fordeler og ulemper med ris fra et ernæringssynspunkt. Etter hvert ble matbloggen min ernæringsfokusert, og ønsket om å skille meg fra andre matbloggere (slik at vi ikke alle skrev det samme) er en av grunnene til det. Noen ganger nevner folk fremdeles matbloggen for meg, og jeg trakk den tilbake for noen år siden.

Vi har en ganske streng prosess, ”sa Jones. “Vi ser på engasjement mer enn noe annet ... Vi må filtrere ut påvirkere som i utgangspunktet har kjøpt roboter. Det er mye av disse i dag.

JA. Min ektefelle er en restauranteier, som er den andre siden av influencer-forholdet som jeg er involvert i. En "influencer" med 10.000 følgere har en gang søppel ham på Instagram, etter å ha ringt til restauranten og gjort den trusselen fordi ektefellen min ikke ville gi refusjon for maten som den misfornøyde kunden hadde bestilt fra en leveringstjeneste. Maten forlater alltid restauranten i perfekt stand - holdes varm i en termisk boks til den blir hentet, til og med - men noen ganger kaster sjåføren maten eller verre. Kjøkkenteamet så på det. Alt var riktig på slutten.

Da vi kjørte påvirkerens konto gjennom noen få nettverktøy, anslått de alle at minst 63% av tilhengerne ikke var reelle (indikerer “kjøpte bots”).

I stedet for tilbakebetaling tilbød ektefellen min et gratis måltid, et tilbud som kunden klaget på på et vurderingssted. Denne lille historien illustrerer også følelsen av rettighet for noen mennesker.

Denne "influencer" -kontoen var også en "hashtag for å bli postet" -konto, med veldig lite originalt innhold. Jeg er nå på vakt mot dem, sammen med enhver "influencer" som ikke inkluderer navnet sitt i profilen sin. Anonyme kontoer med stort antall følgere hever røde flagg. I de tiår gamle praktiseringen av å legge ut på internett har det alltid vært mennesker forbli anonyme og opprørt. Det minner meg alltid om linjen fra Jay & Silent Bob Strike Back, “Det er det internett er til for; baktaler folk anonymt. ” Noen ganger brukes anonymitet for godt, men i de tilfellene det ikke er det, tilegner det anonymiteten privilegium for alle.

Bedwani sa at det er viktig at hotell setter eksplisitte vilkår i sine avtaler med påvirkere. "Jeg kjenner et stort merke som åpnet seg og fløy i et fly fullt av påvirkere," sa han. ”Tre fjerdedeler av dem postet ikke en gang. Det var en stor fiasko fra teamet deres. ”

Det er her kontrakter er nyttige. Tilbake på dagen min som en "influencer" ble det ansett som dårlig smak å insistere på et innlegg, men nå er det nødvendig på grunn av antall mennesker som drar fordel.

“Hvis jeg lar deg bli her til gjengjeld for en funksjon i en video, hvem skal betale de ansatte som passer på deg? Hvem skal betale husholderske som rengjør rommet ditt? ... Hvem skal betale for lyset og varmen du bruker under oppholdet? Kanskje jeg burde fortelle de ansatte at de vil bli vist i videoen din i stedet for å motta betaling for arbeid utført mens du er hjemme?

Absolutt. Ingen med erfaring skal jobbe gratis under den oppfatning av å få "eksponering", så hvorfor skal en bedrift? Hvem skal dekke disse kostnadene for hotellet? De kan være en del av markedsføringsbudsjettet, men kostnadene for ansatte og verktøy er vanligvis ikke det. Alle skal bli noenlunde kompensert for tiden og kreftene de bruker til arbeidet sitt og for tilhørende kostnader.

Min ektefelle har hatt en (gratis) Instagram influencer-middag på restauranten hans. Det ble arrangert av noen som dyrker påvirkere for engasjement. Dette er teoretisk bra. Derimot,

1. De fleste av disse påvirkerne var fra forstedene. Folk fra forstedene reiser ikke til byen for å spise, så det er usannsynlig at de kommer tilbake. Restauranten ligger i nærheten av hjemmet til at det ikke regnes som "reise" og for langt til å besøke bare for middag. Videre har de andre restauranter å besøke for innflytelsesmiddager.

2. Jeg har sagt dette i mange år: Bare fordi en person klikker “som” eller svarer med en kommentar, betyr ikke det at de kommer til å kjøpe.

3. Til slutt var mange av de likene og kommentarene disse Instagram-innleggene fikk fra fjerntliggende steder. Jeg svarte (fra restauranten Instagram-kontoen) på hver kommentar til hvert innflytelsesinnlegg. Lokalbefolkningen fikk svar på linjen: "Takk, kom innom og se oss når som helst." Folk i New York fikk svar som: “Takk! Toronto ligger en times flytur fra New York. Kom på besøk! ” Internasjonale kommentatorer fikk noe sånt som: “Takk! Legg merke til dette bildet som referanse, så hvis du noen gang er i Toronto, husker du å besøke oss. ” En vegetarianer fra byen kommenterte positivt et bilde av kjøtt, og til henne sa jeg noe som: "Vi har vegetariske alternativer og kan anbefale andre restauranter." Jeg tilbød å komme med anbefalinger til mange av de utenbysbyene for å tilføre verdi og få dem til å føle seg velkomne.

Bare to av influenserne har kommet tilbake. Den ene kom med en gruppe mennesker og tipset ikke.

En annen "influencer" rakte ut via direkte melding og sa at han gjerne ville besøke for lunsj. Han nevnte ikke "gratis måltid", men jeg følte at det var underforstått. Mitt svar var: "Vi vil gjerne ha deg. Våre strømnett er $ 20 og en buffé med alt du kan spise er inkludert. ” Ingen gratis mat til deg, kompis, men du er velkommen til å betale for å spise, og deretter dele om det, som alle andre brukergenererte betingelser.

Den beste gjenta virksomheten og innflytelsen vi får er fra folk som betaler for å være der, selv om det er en "privat, eksklusiv, utenfor meny" -hendelse. Det er som om begrepet “gratis” gjør det mindre verdifullt.